客服打电话来，一定要听清楚再回答“好‘！否则后果很严重！！

来源：小强热线浙江教科

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最忙的时候

接到一通电话

是手机运营商的客服说

有优惠要送给你哦

你会咋回答

好 好 好

谢谢

   千万要听清楚内容

再回答

否则

甄先生的手机业务运营商是中国联通，前几天他在联通的网上营业厅查询话费的时候，忽然发现每个月都有一笔额外的费用。甄先生只查到最近五个月的话费记录，这段时间合起来一共扣了他270多元钱。他拨通了联通的客服电话进行查询，对方告知收费是因为他订阅了网络视频服务。

第二天，联通客服回复，甄先生分别在2016 年7 月和2017 年9月跟优酷和腾讯视频签订了每月各扣15元的协议。 

这让甄先生感到很气愤，因为在记忆中自己根本没有订阅这两家视频网站服务的印象，手机上也没有这两款软件应用。他认为联通是在自己不知情的情况下，私自办理了收费业务。

记者陪同甄先生一起来到中国联通杭州分公司了解情况。联通方面找到了电话销售人员与甄先生的通话录音。录音里，联通公司的销售人员表示“为了回馈用户，可以给您带来每月十五元腾讯视频包， 激活后您随时随地免流量观看腾讯视频，使用过程中您有任何疑问您可以拨打10010 联系我们好吗？”甄先生回答：“嗯，嗯， 好”。

如此说来，是甄先生自己办理了视频业务。甄先生说，销售人员语速很快而且说完以后马上挂断了电话，自己自然回应并非确认办理，他根本不知道对方已经给他办理了这个业务。

对此，联通方面也承认这名销售人员的说话不够严谨，他们愿意跟甄先生协商解决此次事件。